Как обучать персонал

Любой предприниматель, только начинающий свое дело или уже имеющий определенный коммерческий опыт, независимо от масштабов своей хозяйственной деятельности должен иметь хорошо подготовленный персонал.Некомпетентность Ваших сотрудников, в конечном счете, непременно отразится на прибыли.А, может быть, Вы и вовсе лишитесь прибыли. Нерентабельные предприятия в условиях жесткой рыночной конкуренции просто не выживают. Обучение сотрудников позволяет развить их знания, навыки и умение работать, так что они используют свои способности на полную мощность — и в том направлении, в каком Вам нужно. Хорошо подготовленный персонал способен повысить уровень рентабельности Вашего предприятия. Не забывайте, что персонал является одним из самых ценных Ваших активов. Но, чтобы добиться от своих сотрудников максимальной трудовой отдачи, Вам нужно как следует обучить их. 

Нужно ли Вам учить своих сотрудников? Возможно, Вы испытываете определенные сомнения относительно практической пользы обучения сотрудников. Теоретически все выглядит прекрасно, однако каким образом обучение персонала может повысить эффективность работы Вашего предприятия?Обучение: — поможет Вашим сотрудникам повысить качество своей работы, изжив устаревшие или даже опасные методы работы; — позволит им повысить уровень своей профессиональной квалификации для выполнения новых, более сложных производственных заданий; — подготовит их к увеличению объема текущей работы; — поможет им развить навыки общения с другими людьми, необходимые для налаживания хороших взаимоотношений с Вашими клиентами. Обучение способно принести пользу даже в том случае, если Вы вполне удовлетворены эффективностью работы своего предприятия. Нельзя добиться успеха в бизнесе, топчась на месте. Необходимо искать новые возможности для развития бизнеса и своевременно приспосабливаться к изменению условий работы. Вкусы и запросы потребителей меняются. Возникает потребность в новых видах товаров и услуг. Свою долю рынка приходится отстаивать в условиях обостряющейся конкурентной борьбы. Обучение помогает Вам встретить грядущие изменения во всеоружии. Отношение к обучению Вашего персонала Как работодатель Вы можете прекрасно понимать, какое значение имеет обучение Ваших сотрудников. Однако они обязательно должны осознать сами, что это обучение им необходимо. Вы должны:— помочь им понять всю необходимость обучения, объяснить, какую пользу принесет им это как с личной точки зрения, так и с точки зрения выполняемой ими работы;— убедить их в необходимости деятельного и творческого подхода к обучению, выяснить, на какие вопросы следовало бы сделать упор в процессе обучения; — объяснить им, как будут оцениваться полученные ими знания и навыки;— показать своим сотрудникам, что Вы и сами готовы учиться, повышая уровень своей квалификации. Крайне важно, чтобы предстоящее обучение не воспринималось Вашим персоналом как суровое наказание за плохую работу. Если Ваши сотрудники поймут, что обучение только пойдет им на пользу, они охотно втянутся в него.Постарайтесь «переманить» их на свою сторону, убедив в необходимости пополнять свои знания и навыки. Ваши сотрудники должны понять, что чем лучше они будут подготовлены, тем с более сложными производственными задачами они смогут справиться, и тем большее материальное вознаграждение они будут получать. Иными словами, обучение прямо скажется на уровне их благосостояния. Определение необходимости обучения Вашего персонала Прежде, чем всерьез задумываться об обучении своего персонала, составьте перечень тех видов работ, которые выполняет каждый сотрудник.А теперь необходимо оценить результаты их работы. Хорошо ли они справляются со своими должностными обязанностями? Какие новые знания или навыки пригодятся Вашему персоналу и, следовательно, повысят эффективность работы Вашего предприятия? Существуют ли у Вас проблемы, связанные с недостаточно эффективной работой персонала в настоящее время? Предположим, Вы взяли в аренду мини — пекарню и собираетесь дополнительно открыть небольшое кафе, в котором посетителям будут предлагать Вашу продукцию: пирожки, булочки, бутерброды и т. д. В кафе будут работать трое Ваших сотрудников. Один из них должен выполнять работу кассира, однако до сих пор он никогда этим не занимался. Очевидно, он должен освоить основные навыки такой работы. Иначе Вы не сможете открыть это кафе. Вы можете научить данного сотрудника либо самостоятельно, либо отправить его на специальные учебные курсы.Постарайтесь определить, какого рода подготовка требуется каждому сотруднику.Укажите критерии, которым они должны соответствовать после завершения процесса их обучения. Обучение персонала за пределами Вашего предприятия Вы сами не сможете научить своих сотрудников всему, что требуется. Для этого необходимо иметь специальные знания и большое количество свободного времени. Более того, Вы должны думать о расширении масштабов своей предпринимательской деятельности. Какого рода знания, навыки, практический опыт, «ноу — хау» и т. д. потребуются Вам и Вашему персоналу в ближайшие 2 — 3 года? Какого рода специальная подготовка необходима Вам и Вашим сотрудникам? В каких вопросах потребуется профессиональная помощь со стороны?А теперь настало время подумать о том, кто может оказать Вам необходимую профессиональную помощь. Можно попробовать договориться c консультационным агентством об организации обучения Ваших сотрудников на их рабочих местах. Может быть, целесообразно будет организовать обучение где — нибудь в другом месте. Все будет зависеть от конкретного вида обучения. Если, например, Вы хотите научить своего секретаря пользоваться компьютером, ей (ему), скорее всего, придется посещать занятия по информатике в одном из местных учебных заведений. Это могут быть платные курсы обучения основам информатики и компьютерного дела. Теперь нужно задуматься над другими вопросами. Хотите ли Вы, чтобы Ваши сотрудники действительно повысили уровень своей квалификации? Каким образом Вы можете стимулировать их серьезное отношение к процессу обучения? Ваши сотрудники должны иметь мощные стимулы, чтобы учиться с полной отдачей. Они должны сознавать, что учиться им выгодно. Предполагаете ли Вы повысить им зарплату после завершения учебы в знак свидетельства повышения уровня их профессиональной квалификации? Если обучение потребует от них большого напряжения и глубокого изучения отдельных вопросов, они, естественно, будут рассчитывать на дополнительное материальное вознаграждение или на простое повышение зарплаты, либо на повышение зарплаты, связанное с расширением круга их должностных обязанностей в результате прошедшего обучения. Обучение персонала позволит повысить:— эффективность работы Ваших сотрудников;— их «рыночную стоимость»; — уровень рентабельности Вашего предприятия.Рассматривайте обучение именно с этой точки зрения. При необходимости поощряйте тех сотрудников, которые с наибольшим энтузиазмом овладевают новыми знаниями и навыками. Это пойдет на пользу Вашему предприятию в целом. Пусть сотрудники видят, что Ваша выгода — это и их выгода.

Посещение специализированных учебных курсов Если Вы собираетесь отправить своего сотрудника на какие — либо учебные курсы, перед принятием окончательного решения обязательно убедитесь в том, что это действительно то, что нужно Вашему сотруднику. Убедитесь в том, что на этих курсах он действительно научится именно тому, что ему в данный момент необходимо, и что эти курсы принесут ощутимую пользу Вашему предприятию в целом.Свяжитесь с тем учебным заведением, где будет учиться Ваш сотрудник, и выясните все вопросы, связанные с предлагаемым курсом обучения. Печатные материалы не всегда содержат полную информацию.Поэтому постарайтесь встретиться и лично поговорить с преподавателем. Узнайте у него, что конкретно представляет собой данный учебный курс. Чему научатся слушатели, освоив этот учебный курс? На что Вы можете рассчитывать к концу обучения? Укажите, какие именно основные виды обучения нужны Вашему персоналу с точки зрения коммерческой деятельности Вашего предприятия.Постарайтесь убедить своих сотрудников в том, что им гораздо выгоднее работать на процветающем и динамично развивающемся предприятии. Чем лучше работает предприятие, тем больше шансов у персонала на повышение зарплаты и различные виды материального стимулирования. В противном случае материальное благополучие сотрудников в любой момент может оказаться под угрозой. Стремитесь к тому, чтобы Ваши сотрудники как можно больше думали о повышении своей квалификации. Используйте их собственные идеи. Настроив свой персонал на учебу, Вы очень скоро отметите активность своих сотрудников, которые будут вносить разнообразные предложения, направленные на усовершенствование работы Вашего предприятия. Они проникнутся необходимостью максимально сократить несанкционированные перерывы и более эффективно использовать рабочее время. Они начнут думать о том, как более рационально использовать рабочее время и производственные ресурсы.Пусть Ваш персонал чаще обсуждает результаты своей работы. Выясните, что мешает людям трудиться с максимальной отдачей. Об истинной причине неэффективной работы Вы можете даже не догадываться, но Ваш сотрудник прекрасно знает, в чем тут дело. Например, у него может вызывать раздражение неудобный или скрипящий стул, мешающий сосредоточиться на работе.

 

ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!