Как невербальное общение поможет вам в работе с клиентами

Поза вашего собеседника раскроет его намерения прежде, чем он о них начнет говорить, а выражение его лица «сообщит» о самых тонких переживаниях гораздо больше и точнее, чем самое пространное описание. Невербальным поведением управляют в основном бессознательные процессы, частью которых являются привычки, автоматические действия, о которых просто «некогда и незачем думать». Поэтому невербальные каналы общения редко […]

Читать дальше

БИЗНЕСХАК: Система постановки целей: КЕДР вместо SMART

Система КЕДР Однако выкладки на иностранном языке не всем легко запомнить. Так что облегчим себе жизнь и рассмотрим систему КЕДР. Аббревиатура расшифровывается следующим образом. К — конкретика. Если в цели есть формулировка «больше, раньше», то обязательно указывайте, на сколько именно манат, минут, процентов и так далее. Е — единица измерения. Результат достижения цели должен быть […]

Читать дальше

Улучшить производительность можно с помощью… Хорошее настроение

Улучшить производительность можно с помощью… хорошего настроения! Как бы дико это ни звучало, но исследования показывают, что иногда, даже посмотрев смешные видео с котиками на YouTube, человек может повысить свою производительность. Не менее важно уходить от негативного настроения. Старайтесь избегать людей, мест и вещей, которые вас раздражают. То, как и с кем вы проводите время, […]

Читать дальше

Умение говорить «нет»

Одно дело — помочь коллеге, клиенту, другу. Другое — желать всеобщего одобрения и поощрения. Учитесь заявлять о своих желаниях и отказываться от того, чего вы не хотите делать. Другие научатся вас уважать, перестанут воспринимать помощь как должное, ваша самооценка и уверенность возрастут. Так же, как и энергия. Учитесь устанавливать границы. Попробуйте сделать следующее задание: три […]

Читать дальше

Искусство упрощения

Однажды я прочитала о японской системе наведения порядка «5S» и подумала о двух вещах: Мысль № 1: «Почему это придумала не я? Японцы — точно гении». Мысль № 2: «Кощунство — использовать ее только для уборки рабочего места. Порядок нужен не только там». Система «5S» состоит из следующих этапов: Seiri — этап сортировки. Разложить на […]

Читать дальше

Матрица BCG. Как правильно оценить затраты и доходы.

В 1970-е годы Бостонская консалтинговая группа разработала метод, позволяющий проверить ценность портфельных инвестиций в то или иное предприятие. Матрица выделила четыре разных «типа» хозяйствующих субъектов: «Дойные коровы»: «денежные мешки», владеют большой частью рынка и показывают низкий рост. Это означает: стоят мало, приносят много. Консультанты рекомендуют: доить. «Звезды»: «желанные дети», высокая доля рынка, высокие темпы роста. […]

Читать дальше

Матрица Эйзенхауэра. Как научиться работать эффективнее. 

Американскому президенту Дуайту Д. Эйзенхауэру приписывают такие слова: «Самые срочные решения редко бывают самыми важными». Он считался непревзойденным мастером управления временем, иными словами, умел все делать вовремя. С помощью метода Эйзенхауэра вы научитесь отличать важное от срочного. Не имеет значения, какие задания лягут на ваш рабочий стол, — всегда сначала рассортируйте их по модели Эйзенхауэра, […]

Читать дальше

AIDA модель продаж

AIDA – аббревиатура, разработанная в 1898 году пионером продаж и рекламы Элиасом Сент-Элмо Льюисом (Elias St. Elmo Lewis). В этой аббревиатуре скрыты этапы, которые потенциальный клиент проходит, прежде чем принять решение о покупке продукта или услуги. Предлагаю поговорить о базовых принципах этого мощного инструмента маркетинга. Что такое модель АИДА как расшифровываются эти буквы? AIDA – […]

Читать дальше

Установление контакта в холодном звонке.

«Вам удобно сейчас разговаривать?»: почему нельзя задавать этот вопрос клиенту по телефону. Просить разрешения у потенциального клиента поговорить с ним – это одна из самых больших ошибок, которую постоянно совершают торговые представители. Если это звонок по телефону, то обычно продавец спрашивает: «Вам удобно сейчас разговаривать?»; если же это личная встреча, то он задает вопрос: «Надеюсь, […]

Читать дальше

Теория «сохранения лица» в переговорах

Теория «сохранения лица» в переговорах (Face Negotiation Theory) была впервые предложена в 1985 году Стеллой Тинг-Туми, профессором наук в сфере человеческой коммуникации. Согласно этой теории, люди склонны решать конфликты таким образом, чтобы сохранить свой общественный имидж. Такое поведение объясняется желанием индивидуумов закрепить своё положение в группе. К такому заключению Тинг-Туми пришла, когда проводила исследования для […]

Читать дальше
Страница 1 из 11
1 2 3 11