Customer Journey Map — Опишите путь клиента с нами

Как узнать поближе своего Клиента?

Как вариант можно, конечно, организовать за ним или за ней слежку, но мы же с
вами бизнесмены, а не детективы.)) На этот случай у всесильного маркетинга есть
для вас Карта Путешествия Клиента или Customer Journey Map (CJM).
CJM — это визуализированный опыт клиента, история его коммуникаций с
вами, с учетом его мыслей, эмоций, целей и мотивов. Составляется
СJM от лица покупателя и выглядит как график с точками и каналами его
взаимодействия с продуктом.
Основная цель составления CJM- повышение лояльность клиента, улучшение
клиентоориентированности компании, выявление слабых и сильных сторон
товара или услуги. Это очень полезный инструмент для каждого сотрудника
вашего бизнеса, т.к. карта описывает полную картину взаимодействия клиента с
продуктом.
Составление CJM вы можете заказать, но лучше это делать вместе со
специалистом. Кто знает ваш бизнес лучше вас? Правильно, никто!
У вас есть базовое понимание вашего продукта, вы знаете кто же ваша целевая
аудитория и какие каналы взаимодействия с ней вы используете (или планируете
использовать).
Поверьте, это не сложно, стоит только начать. А мы #orlan с радостью вас
направим по верному пути.

Напишите или позвоните нам, если хотели бы получить мини мастер класс на эту тему!

gro.n1632693999alro@1632693999gnini1632693999art1632693999

gro.n1632693999alro@16326939992gnin1632693999iart1632693999

+99363 597990

+99363 596293

Posted in Новости and tagged , .