Маркетинг любой компании нацелен на привлечение и удержание Клиента. Продажи это результат грамотного целостного подхода в маркетинге компании.
Чтобы не ошибиться в каналах, форматах и инструментах маркетинга, надо найти все точки касания с потребителем, разбить их на пять основных этапов коммуникации с Клиентом, и в ходе анализа выявить точки роста. В этом нам поможет CJM ( customer journey map) — карта точек контакта с потребителем, которая отражает пять основных этапов взаимодействия с Клиентом: начало поиска, оценка и выбор, покупка, послепокупочное сопровождение, лояльность и возврат в новом цикле.
CJM — это способ упорядочивания данных, который визуализирует пять этапов взаимодействия бренда и покупателя, если мы создаем CJM в маркетинге.
Если вы уже давно и трепетно собираете данные о своих покупателях, мы предлагаем Вам составить свою CJM-карту точек контакта на нашем тренинге
