Если вы в утренней чашке капучино, кроме божественного вкуса молочной пенки и чарующего кофейного аромата способны распознать составляющие части этого чуда: арабику или робусту, родниковую воду, тростниковый сахар или его заменители, подогретое и взбитое молоко, определить класс кофе-машины или отточенное искусство баристы, то поздравляю Вас, Вы на пути к совершенству в системном мышлении.
Системное мышление — это способность человека видеть и понимать в «Целом», составляющие его элементы, их взаимодействие и их взаимовлияние.
Молодожены в свадебном путешествии, потные борцы на татами, Ваши коллеги в переговорной, сообщение о доставке покупки в пункт Озон — системой может быть всё, что действует совместно. Система переводиться с греческого как «составленное из частей, соединенное».
Три основные признака системы:
- Цель или Функция совместного действия или существования.
- Иерархия взаимодействующих элементов;
- Оформленные или обозначенные границы от остальных объектов внешней среды.
Причем, насчет «цели» есть уточнение: если «цель» системы напрямую не связана с людьми, то она обозначается термином «функция».
Например, «функция» электрического чайника — нагреть воду до заданной температуры, «Цель»: приготовить чай для людей :).
Эмерджентность — с английского, «неожиданно возникающее», самое важное свойство систем. Именно за это «неожиданное свойство» системы «нанимают на работу».
Две молекулы кислорода и одна молекула водорода по отдельности не имеют свойств, которые появляются у системы «Вода».
Дизайнер, разработчик, гейм-продюсер, инвестор и другие участники команды по отдельности не могут создать приложение, которые станет игрой или сервисом.
Система обладает свойствами, которые не проявляются у ее элементов по отдельности и возникают только в результате совместной работы или объединения элементов.
Пример эмерджентности объединения элементов: быстрый рост количества подписчиков Instagram превратил приложение для наложения фильтров на фотографии в мировую социальную сеть.
С чего начать системно мыслить?
Рекомендуем начать с очень простого инструмента, который каждый из нас видел в фильмах о детективах и расследованиях. Помните момент, когда на доске или стене развешиваются фото, вырезки из газет или стикеры и между ними рисуются стрелки или протягиваются ниточки?
Это «Диаграмма связей» — широко используемый инструмент визуального представления связей между объектами.
Начните с того, что запишите на стикеры объекты, связи между которыми вы хотите исследовать. Это могут быть: люди, части бизнес процесса, партнёры, должники, конкуренты, продукты, сервисы… на первом этапе не старайтесь охватить всё: в процессе работы Вы можете дополнить или объединить объекты.
Далее, постарайтесь определить взаимное влияние: определите самый влиятельный элемент диаграммы: тот к которому приходят большее количество стрелочек, а также самый невостребованный элемент и попробуйте увидеть причинно-следственную связь. Чем элементы обмениваются, что дают и что требуют взамен, как эти связи определяют поведение элементов, качество продукта или выполняемой работы.
Диаграмма связей универсальна и может использоваться в исследовании систем любого масштаба.
Кроме прочего, диаграмма связей помогает увидеть причину поведения элементов в системе. Дело в том, что Система может «сломать» любой элемент под свои правила. Таковы уж системные законы. Поведение элементов в большей части определяется влиянием системы и местом элемента в ее структуре.
Пример: Талантливый и компетентный сотрудник, показавший высокий уровень компетенции на собеседовании и пробных заданиях, может не оправдать ваших ожиданий из-за того, что неформальная социальная группа коллег определила ему непродуктивную позицию в своей социальной структуре.
Другие инструменты системного мышления : «Рыбья кость» диаграмма Каору Исикавы, «Квадрат Декарта», SCORE, Морфологическая матрица, Матрица критериев, подход MVP и другие. Каждый может выбрать по себе.
Зачем нам это нужно?
Есть первый ответ, который лежит на поверхности: это нужно, если мы что-то с чем-то пытаемся соединить: проектирование супербайков, технические науки, архитектура, инжиниринг, прокладка канализации, программирование, медицина, выпекание тортов …
Есть второй ответ, который не так очевиден: системное мышление нужно людям в тех областях жизни, где мы сталкиваемся со сложностью и неопределённостью и нам нужно более уверенно принимать качественные решения.
Это могут быть: открытие кофейни или барбершопа, построение или реорганизация бизнеса, управление другими людьми, инвестиции и проекты, организация свадеб , позитивная психология, разработка новых продуктов и услуг, маркетинг и социальные коммуникации … там где царствует хаос и нелинейность.
И есть третий правдивый ответ: хотите больше денег- начинайте системно мыслить.
В 2011 году восемь китайцев создали компанию Xiaomi. Через 10 лет Сяоми является мировым лидером по продажам смартфонов. Огромное количество бытовой техники под связанными с Сяоми брендами пользуется заслуженным спросом, компания растёт. Основатели Сяоми говорят, что сразу создавали компанию как экосистему для экосистем. Алибаба, WD-40, Netflix, PayPal все растущие бренды создавались системно.
Чем отличается системное мышление от других типов мышления: креативного, аналитического, стратегического …
Системники видят насквозь любой «черный ящик», определяют его связи с объектами внешней среды, способны прогнозировать и связывать изменения в поведении систем с изменениями происходящими в значимых объектах внешней среды, Над системы, System of Systems .
Системно мыслящий человек оперирует понятиями: «входящие потоки», уровень системного запаса, адекватность структур, усиливающий или балансирующий цикл обратной связи, запаздывание отклика, процессы, интерфейс, модуль…
Кроме того, люди с развитым системным мышлением могут поставить сбалансированные цели, они ориентируются на динамику и происходящие изменения, а не на события.
Используя различные данные и характеристики связей и влияния объектов, системно мыслящие люди смогут найти способ соединить, синтезировать разные части в одну структуру или бизнес-процесс.
Дополнительно: изучение систем позволяет понять, что у каждой системы есть «предел роста», что поведение систем «нелинейно» и большей частью непредсказуемо, с образованием систем возникает «эмерджентность» — проявление неожиданных эффектов.
Кроме теоретических основ в системном мышлении есть методики прямой практики например: архетип «пределы роста», это про то как понять, что вы достигли своего максимального уровня продаж и вышли на «плато»… Возможно, не стоит прессовать отдел продаж, а сфокусироваться на росте и развитии в других ключевых частях системы.
Но пожалуй, самый важный постулат «системного мышления»: свое будущее каждое система определяет самостоятельно, когда принимает решение куда инвестировать свои деньги, время и ресурсы, внимание …
И это значит, что Ваше Будущее зависит от Вас.
Чтобы разобраться в потенциале системного мышления увидеть сильные и слабые стороны бизнеса — приглашаем Вас на свои тренинги.
Автор: Тахир Гарипов, Санкт-Петербург
